Частые вопросы

1. Я оформила заказ на сайте, когда мне выставят счет?
Садовод365: Для быстроты обработки заказов - счет не выставляется. Заказы до 10 000 руб - предоплата 100%, заказы от 10001 руб предоплата 80%,

если у вас отправка почтой - оплачивайте сразу почтовые расходы. Оплату делаете на реквизиты, указанные в личном кабинете.

Предоплата на заказы от 50 000 руб - обговаривается индивидуально. Если у вас есть баланс, то оплату уменьшаете на сумму баланса.

2. Когда я должна изменить статус отправки на БЫСТРАЯ ОТПРАВКА?
Садовод365: Оптимально если вы поставите статус БЫСТРАЯ ОТПРАВКА в понедельник, четверг до 13 00 по мск

3. Я увидела в личном кабинете товары, которые выкуплены. Что делать с не выкупленными товарами, они будут выкупаться?
Садовод365: Не выкупленные товары из этого конкретного заказа выкупаться не будут. Ждать их выкупа в другой закупочный день не нужно!

Они закончились у продавцов. Вы можете их добавить в новый заказ (возможно было поступление), а лучше выбрать замену на отстутствующие товары

и сделать новый заказ.

4. Какие бывают статусы у заказов?

Садовод365:
ПРИНЯТ, ожидается оплата
Заказ в работе - заказ ушел на выкуп
Комплектация - идет сборка заказа
Отгружен - заказ отправлен в ТК

5. Как узнать что мой заказ собран и изменений в нем не будет?
Садовод365: Колонка в заказе Готова к отправке будет заполнена и произойдет списание денежных средств с баланса за этот конкретный заказ.

6. Как получить накладную с трек номером по моему заказу?
Скачивайте приложение вашей ТК и отслеживайте ваш груз

7. Где мне посмотреть какие товары выкупились, а какие нет?
Садовод365: вам нужно зайти в личный кабинет, вы увидите ваш заказ, вторая колонка - пришло на склад - выкупленные товары. Когда заказ собран - будет заполнена третья колонка (готово к отправке) - вы получите те товары, которые в третьей колонке.

8. Что значит пришло на склад 1 шт, готово к отправке 0 шт, и деньги за заказ уже списаны?
Садовод365: это значит что товар не соответствует фото или с браком, товар будет возвращен поставщику, вам этот товар не отправлен.

Деньги за него не списаны.

9. Не хватает товара в посылке?

Садовод365: Недовложения сведены к нулю, т.к. на складе используется электронная приемка и комплектация товаров, что сводит к минимуму ошибку человеческого фактора. Проверьте - действительно ли данная позиция была принята на склад, а так же была ли она отправлена.
Если вы не получили товар - оформите эту позицию через кнопку сообщить о браке.

10. Что делать если пришел брак или пересорт, недовложение?

Сообщение о браке происходит по форме: в личном кабинете - в каждом заказе - напротив каждого товара есть кнопка СООБЩИТЬ о БРАКЕ,
сообщение о браке только через эту кнопку, опишите текстом подробно проблему, опишите так чтобы было понятно что произошло, прикрепите четкие

фото чтобы было
понятно что пришло не так. !! Указывайте верную ссылку на вашу страницу вк, мы сами с вами свяжемся в течении 2х дней. Уведомлять нас дополнительно о том что вы

сообщили о браке не нужно, присылать информацию о браке в вотса и вкне нужно.

11. Нужно ли собирать размерные ряды?

Садовод365: Размерные ряды собирать не нужно, можно взять любой размер из ряда. Кроме обуви. Обувь продается коробом.

12. Все ли товары в наличии?

Садовод365: Нельзя точно сказать что товар весь в наличии, товар находится на рынке Садовод у поставщиков, а не на нашем складе, о наличии товара известно только после выкупа на рынке.

13. Как скачивать товары с сайта?
Садовод365: Товары с сайта скачиваются ПАРСЕРОМ. Наш интернет магазин представляет клиентам БЕСПЛАТНЫЙ парсер (Облачный парсер)
Более подробно увидеть, как скачивать товары с нашего сайта, вы можете в видео, перейдя по ссылке (https://youtu.be/WtTA6ljqmAU)

14. Я только открываю закупки с садовода, как мне начать работу?
Садовод365: У нас есть отдельный раздел как организовать свою работу с сайтом https://sadovod365.com/howuse

15. Когда делать замену?
Садовод365: Замена делается по цвету, по размеру, также можно указать замена похожий цвет. Замена делается в вашем заказе в личном кабинете, в момент когда вы передали заказ на выкуп, но его еще не приняли, если вы сделали заказ в 10 утра по мск то до 14.00 по мск у вас есть время в вашем заказе проставить замены.

16. Как узнать можно ли перезаказать конкретную позицию товара?
Садовод365: вы всегда можете заказать товар повторно, его могут подвезти, но учитывайте - если товар выложен недавно - его могут подвезти еще, или он закончился на торговом месте, но есть у поставщика на складе. Если товар был выложен месяц назад - то перезаказывать нет смысла, лучше подобрать замену из новинок.

17. Как узнать какие товары поступили на склад?
Садовод365: Дождаться объявления на стене группы, вот так оно выглядит https://vk.com/club129271459?w=wall-129271459_14723 о том что все товары приняты на склад.
но после сборки заказа возможны изменения, так как бывает товар не соответсвует фото или размеру. Товар снимается с отправки.

18. Как узнать о размерах одежды, есть ли размерные сетки?
Садовод365: размерных линеек нет, на садоводе сотни фабрик производтелей

19. Как узнать качество товара?
Садовод365: На рынке садовод множество поставщиков, качество тоже разное, отзывы наших клиентов о качество товара можно посмотреть в вк группе
https://vk.com/club129271459 в альбоме отзывы о товарахhttps://vk.com/album-129271459_263065942?rev=1 мы работаем с лучшими продавцами рынка, качество вещей достойное

20. Как происходит возврат остатка денежных средств?
Садовод365: Сформируйте запрос в личном кабине ВЫВЕСТИ СРЕДСТВА укажите номер карты и данные получателя, обратите внимание - перевод только по номеру карты сбера,
по номеру телефона возврат остатка не осуществляется. Возврат остатка только по отправленным заказам, если заказ не отправлен или в работе - возврат невозможен. Возврат баланса каждую среду и воскресенье.

21. Я передала заказ на выкуп, но клиент отказался от одного товара, что делать?
Садовод365: Заказы, переданные на выкуп не редактируются, исправить их нельзя, заказ выкупается в то виде в котором они отправлены на выкуп.

22. Я хочу заказывать товары для себя и своей семьи, как я могу это сделать?
Садовод365: Мы работаем только с магазинами, организаторами совместных покупок, шоу-румами и т д, с конечными потребителями товаров не работаем.

Если вы хотите заказать для себя - этот сайт вам не подходит.

23. Есть ли у вас дропшиппинг (отправка на клиента) ?
Садовод365: В таком формате не работаем, отправляем только один заказ - одному клиенту.

24. Как с вами связаться по электронной почте?

По электронной почте не работаем, контакты для связи вотсап 89636137103 и вк https://vk.com/id385622080

25. Я сделала заказ, какой ориентировочный выкуп ожидается?

Выкуп на рынке садовод зависит в первую очередь от выбранного вами товара, чем новее товар, тем ближе выложен товар к дате выкупа - тем выше вероятность

этот товар выкупить, а так же от ситуации на рынке, например в конце декабря выкуп ниже чем в январе, летом выкуп всегда выше. Средний выкуп по закупке садовод365 80%

26. Не могу загрузить чек с оплатой на сайт, что делать?

Первое что нужно сделать - почистить историю браузера, очистить кэш, если это не помогло - попробуйте другой браузер.

27. Заказ по графику отправлен во вторник, но статус заказа комплектация, почему так?

Статус заказа с комплектации на отгружен меняется каждую субботу. Заказы отправляются по графику.

Удачных закупок:)
Контакты
вк https://vk.com/id385622080
группа вк https://vk.com/club129271459
whatsapp 8 963 613 7103